سياسة الاستبدال والاسترجاع
FLORICOR RETURNS
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فلوريكور، نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومطمئنة من البداية حتى ما بعد الاستلام. لذلك نوفر لعملائنا إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق شروط محددة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.
1. حق الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، ويشمل المنتجات المعروضة على متجر فلوريكور، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بالغلاف الأصلي كما تم استلامه.
3. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الشراء، كما يمكن طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء.
4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال الأرقام الهاتفية المتاحة، مع تزويدنا برقم الطلب، المدينة، العنوان، وصور واضحة للمنتج عند الحاجة.
5. في حال وجود عيب أو تلف في المنتج
في حال كان المنتج تالفًا، به عيب مصنعي، أو لا يعمل بالشكل المتفق عليه، يرجى تصوير المنتج وإرسال التفاصيل لفريقنا، ليتم دراسة الطلب وترتيب الاستبدال أو الحل المناسب حسب الحالة.
6. استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل في حال كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف الموضح في صفحة المنتج داخل المتجر.
7. التوقعات غير المذكورة في صفحة المنتج
لا يتحمل متجر فلوريكور مسؤولية أي توقعات أو استخدامات خاصة لم يتم ذكرها بوضوح في وصف المنتج داخل صفحة المنتج.
8. في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو مشكلة في المنتج، فقد يتم خصم 30% من قيمة الطلب أو قيمة لا تقل عن 25 درهمًا لتغطية المصاريف التشغيلية والشحن، حسب الحالة.
هدفنا في فلوريكور هو ضمان تجربة شراء راقية وواضحة، لذلك نراجع كل طلب استرجاع أو استبدال بعناية لضمان حل عادل وسريع يحافظ على ثقتكم بنا.